Apa yang harus saya lakukan terhadap jalur telepon saya yang sekarangsetelah saya mendapatkan FLIP?

Anda dapat mempertahankan jalur telepon anda, tetapi untuk mendapatkan manfaat yang optimal dari FLIP anda baik domestik maupun internasional, kami sarankan anda untuk membatalkan atau mencabut jaringan telepon anda, ketika kaluarga dan teman anda telah mengetahui nomor telepon FLIP anda

Apakah saya bisa menggunakan FLIP dari Negara lain?

Kami tidak menjamin FLIP akan bekerja secara sempurna dan kami tidak dapat memberikan dukungan teknisi untuk FLIP yang tersambung di luar Jepang

Koneksi internet saya menjadi lambat setelah saya menggunakan FLIP

FLIP akan menggunakan sebagian bandwidth anda. Jika komputer anda tersambung langsung kepada FLIP anda, penambahan router akan memperbaiki kecepatan download/upload. Jika modem anda memiliki built-in router, anda dapat menggunakan switching hub.

Jika komputer anda tidak tersambung langsung dengan lubang PC pada FLIP anda, maka kecepatan download/upload tidak akan terpengaruh dengan FLIP. Pada kasus seperti ini, anda mungkin lebih baik melakukan upgrade kecepatan koneksi anda pada penyedia layanan internet anda.

Kartu Brastel saya tidak punya cukup pulsa pada saat tagihan bulananFLIP saya jatuh tempo. Kemudian saya mengisi ulang kartu Brastel saya,tetapi saya tetap tidak bisa menggunakan FLIP saya.

Tagihan bulanan FLIP anda akan di debit dari Kartu Brastel anda secara otomatis sampai satu minggu dari tanggal jatuh tempo. Jika sampai satu minggu kartu Brastel anda tetap tidak punya pulsa, maka akun anda akan tidak aktif untuk sementara. Untuk mengaktifkan kembali akun anda, silakan mengisi ulang kartu Brastel anda dan menghubungi customer service.

Saya sudah mengisi ulang kartu Brastel saya, tetapi menit gratis nyabelum juga bertambah.

Biaya bulanan akan di debit, dan menit gratis akan dimasukkan, hanya ketika perioda tagihan berikutnya mulai. Contoh, jika tanggal jatuh tempo anda adalah pada tanggal 25 setiap bulannya, menit gratis akan dimasukkan pada tanggal jatuh tempo berikutnya pada tanggal 26.

Saya punya menit gratis, tetapi saya tidak bisa melakukan penggilandomestik.

Menit gratis hanya bisa digunakan untuk melakukan panggilan internasional pada nomor tujuan sesuai plan FLIP anda. Untuk melakukan panggilan ke nomor tujuan domestik atau internasional selain yang ada di FLIP plan anda, kartu Brastel anda harus memiliki cukup pulsa.

Mengapa saya mendengar nada sibuk, ketika saya akan melakukanpanggilan?

Mungkin anda telah kehilangan koneksi kepada server kami. Silahkan diperiksa, apakah FLIP anda tersambung dengan benar. Jika tidak, cabut kabel listrik FLIP anda, tunggu sampai satu menit, kemudian pasang lagi. Jika masih belum berhasil, silahkan menghubungi customer service untuk mendapatkan bantuan.

FLIP saya tidak bisa di pakai

Mohon periksa beberapa hal berikut ini:

• Apakah koneksi internet anda bekerja dengan baik?
• Apakah anda sudah menginstal program file sharing pada computer anda?
  Jika ya, Dengan membatasi penggunaan bandwidth program mungkin akan mengatasi masalah ini.
• Apakah FLIP anda tersambung dengan baik?
  Silakan mengacu pada FLIP pengguna panduan untuk memeriksa apakah semua kabel telah tersambung dengan baik. Jika semua sudah tersambung dengan baik, berarti FLIP anda kehilangan koneksi dengan internet . Untuk mengembalikan koneksi internetnya, silahkan mengikuti prosedur berikut ini:
  1. Matikan computer anda dan cabut kable FLIP anda, router (jika ada), dan power utama modem.
  2. Pasang kembali power utama modem dan tunggu beberapa menit sampai bisa tersambung dengan koneksi internet. Waktu yang dibutuhkan oleh modem untuk siap, tergantung model nya. Lihat petunjuk manual modem anda untuk keterangan lebih rincinya.
  3. Pasang kembali router (jika ada).
  4. Pasang kembali FLIP anda.
  5. Lakukan panggilan, tanpa menghidupkan computer anda.

Jika masih belum bisa bekerja (masalah belum terselesaikan), silahkan menghubungi customer service untuk mendapatkan bantuan.

Dapatkah saya mengirim Fax dengan FLIP?

Kami tidak dapat menjamin dapat mengirim fax dengan FLIP, mengirim fax dapat dilakukan menggunakan mesin fax yang terhubung dengan FLIP ATA (Analog Telephone Adaptor) yang merupakan tanggung jawab dari pengguna. Brastel akan membantu mengatasi masalah yang terjadi pada FLIP ATA tetapi tidak memberikan bantuan mengenai pengiriman fax.